欢迎您访问意昂2官方网站!
服务热线:020-123456789
  • 产品
  • 文章

NEWS CENTER

新闻中心

当前位置:首页 > 汽车电瓶

工商银行泰州靖江支行持续做好网点预约和到店识别引导服务

来源:意昂2  更新时间:2024-07-20 15:44:30


为进一步提升网点客户全旅程服务水平,工商工商银行泰州靖江支行根据上级行的银行预约要求,结合自身实际情况,泰州在全行范围积极推广网点预约和到店识别引导服务项目,靖江为网点业务运营效能提升作重要支撑。支行做好

迅速反应,持续做好组织推动工作。网点务靖江支行组织开展新模式和新流程的店识导服业务培训,确保网点了解网点预约和到店识别引导服务项目的别引必要性,熟练掌握新模式服务理念;并对网点排队取号叫号策略进行专项培训,工商保证网点按照业务实际情况进行灵活设置,银行预约切实提升客户到店服务体验,泰州稳步推进业务投产应用。靖江

宣传推介,支行做好做好新模式应用推广。持续开展预约服务引导,要求各网点加强客户线上预约、到店优先办理的服务应用,逐步培养客户能先预约、再到店、优先办的金融服务理念;其次借助常客清单,通过电话外呼或发送短信的方式主动邀约客户预约到店办理业务,案例:靖江支行各网点对每日固定现金存款单位(药店及超市),向其缴款人员推荐预约取号功能,选择合适的到店时间,减少其等待时间。对零钱预约、大额取现未预约当天无法支取的客户, 网点主动通过网点通PAD代客预约,贴心的服务提升客户满意度;关注要客到店服务,为确保要客到店享受排队优先服务,要求各网点注意推送的提示信息,为要客提供专属服务。

跟踪总结,做好新模式优化完善。靖江支行积极搜集各网点提出的问题及建议,总结经验和成效,根据各网点不同的业务实际,要求及指导各网点灵活进行相关参数设置,切实提升客户到店服务体验,提升网点客户全旅程服务水平。(邢博茹)

 


相关文章